EagleDashboard

🦅 EagleDashboard Exclusief Klanttickets · Prio-Gewogen
⏱️ Volgende BMS-sync over --:--
--
🔒 180-dagen sessie actief

📋 EagleDashboard Changelog

Updates en verbeteringen aan het Kaseya BMS Klantreis- & Queue-Dashboard

v1.3.1 27 oktober 2026
  • Uurlijkse BMS-sync: het dashboard synchroniseert automatisch max. 1x per uur met Kaseya BMS (~30 API-calls/uur). De aftelklok toont wanneer de volgende sync gebeurt.
  • 🔄 Nu forceert een sync wanneer je net tickets verplaatste (kan zodra de data ouder is dan 5 minuten).
v1.3.0 27 oktober 2026
  • Rollend venster van 30 dagen: instroom, uitstroom, debiet, eerste reactie (FRT) en SLA worden nu live berekend over de laatste 30 dagen in plaats van "oktober". Geen breuk meer bij een nieuwe maand.
  • Geen vaste cijfers meer: alle getallen in de kaarten (L1-opvolging, FRT, poort-blockers) komen rechtstreeks uit de live data.
  • Lege queues = n.v.t.: queues zonder klanttickets krijgen geen score 100 meer maar tonen ⚪ Leeg, en tellen niet mee in groen/geel/rood.
  • Onbekende queues gesignaleerd: klanttickets in een nieuwe of hernoemde queue verschijnen als waarschuwing in plaats van ongemerkt te verdwijnen.
  • Score-opbouw: beweeg over een queuekaart om te zien hoe de score is opgebouwd.
  • Gedeelde cache: het BMS-verbruik ligt nu vast, ongeacht hoeveel mensen kijken (open tickets max. 1× per 3 min, 30-dagencijfers max. 1× per uur).
v1.2.0 27 oktober 2026
  • Beveiliging aangescherpt: e-mailcodes zijn eenmalig, gebonden aan het toestel waarop je ze aanvraagt en beperkt in aantal pogingen. De automatische goedkeuring van openstaande aanmeldingen is verwijderd.
  • Scherm koppelen (TV): de TV toont een koppelcode die je vanop je eigen ingelogde toestel bevestigt (menu → 📺 Scherm koppelen). De TV-code staat niet meer zichtbaar in de topbar.
  • Ex-collega's geblokkeerd: gedeactiveerde medewerkers krijgen geen toegang meer, ook niet met een bestaande sessie.
  • Veilige weergave van ticketdata en nieuwe serversleutels (iedereen meldt één keer opnieuw aan).
  • Eerlijke data-status: de badge bovenaan toont wanneer de BMS-data live is opgehaald, of waarschuwt als BMS niet bereikbaar is.
v1.1.1 27 oktober 2026
  • Live BMS API Synchronisatie bij Refresh: Elke automatische refresh en elke klik op 🔄 Nu haalt nu live de actuele openstaande tickets op uit Kaseya BMS (parallel via de server-side Worker met een 90s cache, direct geforceerd bij klikken op 🔄 Nu). Verplaatste, gesloten of nieuw toegewezen tickets worden daardoor direct doorgevoerd.
  • Interne Queues Zuiver (0 verdwaalde klanttickets): Zodra alle externe klanttickets uit SysAdmin / EagleGrowth / HR op de juiste klantenqueue staan, kleurt de controlekaart op het TV-wallboard groen (🟢 Interne Queues Zuiver: 0) en verdwijnt de waarschuwingsbalk.
v1.1.0 27 oktober 2026
  • Microsoft SSO voor heel Eagle IT: Alle collega's met een geautoriseerd zakelijk account kunnen nu zowel via Microsoft OAuth als via e-maillink/tijdelijke code aanmelden (met automatische 180-dagen sessieverlenging).
  • Profielcirkel met Initialen & Menu: Net zoals bij andere Eagle IT-projecten (zoals EagleSkills) staat rechtsboven nu een cirkel met je initialen en uitklapmenu voor Changelog, Info, Score- & Prio-Weging, TV-Code en Uitloggen.
v1.0.9 27 oktober 2026
  • Kleur- en Scoredrempels aangescherpt: Queues met een score > 80 kleuren Groen (Vrije Stroom), 70 t/m 80 kleuren Geel (Vertraging), en < 70 kleuren Rood (Blocker).
v1.0.8 27 oktober 2026
  • 4 Stretch-KPI Kaders & Extra Dossierstrip op TV: De witruimte in elke queue-kaart op het TV-wallboard is opgevuld met 4 gelijke KPI-kaders (BIJ EIT, BIJ KLANT, <7D OPGEV., OKT UIT incl. sub-metrics) en een 2-regelige extra infostrip (top assignees + #1 aandachtsticket).
v1.0.7 27 oktober 2026
  • 5×3 Schermvullende TV-Wallboard Grid: 5 kolommen × 3 rijen (= 15 gelijke kaarten: 14 klantqueues + 1 kaart voor verdwaalde klanttickets in interne queues), zonder scrollbalken of lege gaten.
  • Prio-Gewogen Stilheid (% prio-stil): Low prio (P4, pas na 60d en gewicht 0,10×) en Very Low prio (P5, gewicht 0,00×) wegen niet of nauwelijks meer mee in stilheid, terwijl P1 Very High (1,25×) en P2 High (1,00×) zwaarder doorwegen.
  • Zero Domain Disclosure & Field Verantwoordelijke: Geen enkele vermelding van domein- of persoonsnamen op het publieke inlogscherm; verantwoordelijke voor Field (#flytofield) bijgewerkt naar Dwany.
v1.0.5 – v1.0.6 27 oktober 2026
  • E-maillink & Tijdelijke 6-Cijferige TV-Code: Naast Microsoft SSO kun je nu aanmelden via een e-maillink (met automatische TV-koppeling binnen 2 seconden) of via een 6-cijferige code met een sessieduur van 180 dagen.
  • TV-Modus & Aftelklok: Volledig scherm modus (sneltoets F) en live aftelklok (5m / 15m / 30m) toegevoegd.
v1.0.0 – v1.0.4 27 oktober 2026
  • Exclusief Externe Klanttickets: Alle interne Eagle IT BV-tickets zijn strikt uitgefilterd zodat het dashboard voor 100% focust op externe klantenservice.
  • Onderscheid Bal bij Eagle IT vs. Wacht op Klant: Tickets in Waiting Customer, Planned, In Bestelling of Waiting Vendor worden niet als blocker geteld.

ℹ️ Over EagleDashboard

Kaseya BMS Klantreis, Debiet & Queue-Doorstroom Portaal

🎯 Doel van dit portaal

EagleDashboard geeft in één oogopslag (zowel op desktop als op het grote TV-scherm) inzicht in de opnamesnelheid, actieve opvolging (<7d) en doorstroom van externe klanttickets over alle 14 Kaseya BMS-klantqueues.

1. Exclusief Externe Klanten

Alle interne Eagle IT-tickets zijn uitgefilterd. Enkel echte externe klantdossiers bepalen het debiet en de queue-scores.

2. Bal bij EIT vs. Klant

Dossiers met status Waiting Customer, Planned, In Bestelling of Waiting Vendor liggen niet stil bij Eagle IT en tellen nooit als blocker.

3. TV-Wallboard Modus (Toets F)

Druk op F of klik op 📺 TV Volledig Scherm voor een schermvullend 5×3 overzicht zonder scrollbalken of lege plekken.

4. 180-Dagen Sessie & Scherm Koppelen

Een aanmelding blijft 180 dagen geldig. Een TV koppel je door op het scherm een koppelcode te tonen en die vanop je eigen ingelogde toestel te bevestigen (menu → 📺 Scherm koppelen).

📋 Score & Prio-Weging Methodiek

Hoe de Queue-Doorstroomscore (0–100) en Prio-Gewogen Stilheid worden berekend

🚦 Kleurdrempels (Queue-Score 0–100)
🟢 Score > 80
Vrije Stroom (FLOWING)
Snelle opname, actieve opvolging en lage prio-gewogen stilheid.
🟡 Score 70 – 80
Vertraging (FRICTION)
Gezonde opname (0 vergeten New), maar enkele P1/P2/P3-dossiers vragen opvolging.
🛑 Score < 70
Blocker (BLOCKER)
Vergeten tickets op New (>7d oud) of hoge P1/P2/P3-stagnatie zonder uitstroom.
⚖️ Prio-Gewogen Stilheid (Enkel wanneer bal bij Eagle IT ligt)

Niet elk ticket is even urgent. Een Low of Very Low prio ticket dat even wacht is geen echte opstopping, terwijl een P1 Very High of P2 High ticket wél direct opvolging vraagt:

Prioriteit Drempel voor 'Stil' Gewicht in Stilheid Effect op Queue-Score
P1 - Very High > 10 dagen zonder update 1,25× Weegt extra zwaar door
P2 - High > 14 dagen zonder update 1,00× Standaard weging
P3 - Medium > 21 dagen zonder update 0,60× Gematigde weging (na 3 weken)
P4 - Low > 60 dagen zonder update 0,10× Amper impact (pas na 2 maanden)
P5 - Very Low Uitgesloten 0,00× Telt nooit mee als stilstand
📺

Scherm koppelen

Klik op het TV-scherm op 📺 Toon koppelcode en typ die code hieronder. Het scherm wordt op jouw naam aangemeld (180 dagen). Koppel enkel een scherm dat je zelf voor je ziet.